Hastalarla iletişimin önemi

Uygulama broşürü, hasta bilgi sayfaları ve hatta bilgi formları gibi materyaller, genellikle hasta iletişimi terimi ile ilişkilidir. Şimdiye kadar sizin de varsayımınız böyle miydi? O zaman bu yazının devamını mutlaka okumalısınız, çünkü hasta iletişimi çok daha fazlası anlamına gelir. Diyalog, etkinlik ve kişisel yakınlık anahtar kelimelerdir.

Hastaların sürekli olarak muayenehaneye gelmesini sağlamak için artık çok iyi bir tedavi uygulamak yeterli değildir. Pazarlama faaliyetleri açısından sınırsız gibi görünen olasılıklar ve hastalara şahsen ulaşabilme imkanı nedeniyle, çok sayıda tematik özel broşür oluşturmaktansa onları şahsen ve kişisel yakınlıkla ikna etmek çok daha önemlidir. Bunu nasıl başarabilirsiniz? Diyalog, etkinlik ve ağ oluşturma ile karakterize edilen faaliyetlerle. Özel formatlarla. Göz hizasında etkileşimle. Ulaşılabilir ve yakın olun, özgün kalın. Zafer, karakterle gelir.

Açık kapı günü

Hasta sadakati ve kişisel yakınlık söz konusu olduğunda bir pazarlama faaliyeti olarak “açık kapı günü” iyi fikirdir. Yılda veya altı ayda bir yapılan; zaman baskısı, diş ağrısı ve normalde oldukça steril ve soğuk muayenehane atmosferi olmadan rahat bir atmosferde birlikte vakit geçirmenizi sağlar. Burada iki hedef grup söz konusudur: Mevcut hastalar ve yeni hastalar. Her ikisine de odaklanın: Sahne arkasına bir göz atın. Mümkünse hastanız olmak isteyebilecek ve uygulamanızı merak eden aile üyeleri, arkadaşlar veya iş arkadaşları eşliğinde diş hekimi ve ekip ile daha samimi bir ortamda konuşmak yararlı olacaktır. Açık kapı gününü güncel bir olayla birleştirmek her zaman akıllıca olur. Bu örneğin ekibe yeni/başka bir diş hekiminin katılması, genişletilmiş bir hizmet yelpazesi veya yeni bir ekipman satın alınması olabilir. Yenileme, muayenehanenin genişletilmesi veya muayenehanenin x. yıldönümü de mükemmel bir fırsattır.

Davet ve organizasyon için tarihleri dikkatle planlayın ve muayenehane ortamında çakışan randevuları da kontrol edin. Bir cumartesi günü öğleden önce veya sonra bunun için idealdir. Tanıtımın bir parçası olarak, ziyaretçilerin neler bekleyebileceği, etkinliğinize yapılacak ziyaretin getireceği katma değer vb. de açıkça belirtilmelidir. Yiyecekler/aperatifler, içecekler ve çocuklarla iletişim her zaman ortamı çekici kılar, sonuçta hafta sonu etkinliklerinde her zaman tüm aileye odaklanılır.

Muayenehanenin odağına ve rakiplere bağlı olarak, klasik açık kapı gününde tamamen yeni yüzler de olabilir. Yerel bir sanatçı ile resim yapma, okuma veya tadım (örn. şarap, zeytinyağı) etkinlikleri, özel hasta hedef gruplarına uygun, standardın ötesinde ve modern seçeneklerdir.

Sürekli bilgilendirme

Tedavi bittikten sonra açık, tek temalı formatlar da başarısını kanıtlamıştır ve halen yaygındır. Profilaksi konulu bir bilgilendirme akşamı, implant konsültasyonu veya fotodinamik periodontitis tedavisinin sunumu, hastaların iyi bilgilendirilmesini sağlar. Yeni hastalar da elbette daha fazla ciro demektir. Çünkü bu etkinliklerde sunulan bilgi, derinlik ve yoğunluk açısından elbette muayenehanedeki reklamlardan, broşürlerden veya tedavi koltuğundaki doktor-hasta görüşmesinden çok daha iyi iletilebilir. Hasta özellikle diş implantları gibi özel prosedürler hakkında daha fazlasını öğrenmek ister. Ona bu fırsatı muayenehanenizde verin, Google üzerinden aramak zorunda bırakmayın.

Burada da pazarlama açısından uygun bir tanıtım süreci düşünmelisiniz. Muayenehanedeki posterler, web sitesi hatta doğrudan posta veya radyo PR aracılığıyla duyurun. Olasılıklar sınırsızdır, sizin için önemli olan hedeflerinizi tam olarak ve önceden yapılandırmaktır.

Sosyal medya üzerinden sosyalleşmek

Sosyal medya kanalları da yakınlık ile karakterize edilen bir etkileşim için mükemmel başlangıç noktaları sunar. Örneğin muayenehanenizin bir Facebook sayfası varsa mevcut ve yeni hastalar sizinle bu ortam üzerinden iletişime geçebilirler. Randevu talepleri, tedavi olanaklarına dair sorular ve olumlu ya da olumsuz yorumlar bu ortam üzerinden gelebilir. Yani ne yapmak gerekiyor? Sosyalleşmek! Hastaya cevap verirken, tepki verirken ve onunla etkileşime geçerken ortamı göz önünde bulundurun. Sosyal medya kanalı A veya çevrimiçi platform B'nin gerekliliklerini karşılayamıyorsanız ya da bunlara zaman ayıramıyorsanız, hesabınızın silinmesi konusunu ciddi biçimde düşünün. Hiç hesap olmaması, pasif bir hesaptan çok daha iyidir.

Aynısı jameda und Co. portalı için de geçerlidir. Hastalar burada tedavi edenleri değerlendirir, çünkü duyuluyor olmak, onlar için önemlidir. Bu nedenle hem olumlu geri bildirimlere hem de sorgulara uygun şekilde cevap verin. Ciddiye alınmak, dikkat çekmek ve fikrine değer verildiğini görmek, muayenehanenize uzun süre sadık kalmaları için tartışmasız en değerli argümanlardır.